位置:首页 > 成长趣事 >

奶粉中“吃出”苍蝇消费者维权遇“死胡同”

作者: | 发布时间:2019-09-07 17

  汤圆中吃出小虫,奶粉中吃出杂质……类似的状况在市民的日常消费中并不少见。发生上述情况,一些注重公众形象的当事方企业会给消费者一定程度的“补偿”以息事宁人,九乐棋牌也有当事人以产品已开封证据不足为由置之不理,消费者也无可奈何,因此而陷入了维权的死胡同。

  奶粉中吃出苍蝇

  不久前,市民王女士拿着一罐已经开封的奶粉找到记者。据她介绍,儿子喝该品牌奶粉已经有大半年时间了,奶粉每罐两百多元,每次她都会成箱地选购,以前也从未发现什么异常情况。这次开罐的这桶奶粉已经被喝了几乎大半罐,却在给儿子冲奶粉时意外发现奶粉中竟然混杂着一只苍蝇。

  王女士一边介绍,一边用勺子在开封后的奶粉罐中寻找,很快一只形状接近完整的苍蝇出现在勺子中,翅膀还依稀可见。王女士表示,发现时这只苍蝇的尸体已经完全干了,应该有一段时间了。事后她找到奶粉的销售方,“导购员说无法确定苍蝇是在罐内发现的,只是说要给我换一罐新的奶粉。因为儿子喝了那么多该品牌的奶粉,我提出退还几个月来全部的奶粉钱6千余元,但是对方不同意。我要求直接联系厂家协商,但对方至今也没有出面。”王女士表示。随后王女士还联系了卖场所在辖区的工商所,工商所几经协商,奶粉厂家同意给王女士一定的“补偿”,但并非盛京棋牌赔偿,对于产品中出现苍蝇一事自始至终都没有认可。

  难道要给苍蝇“尸检”

  王女士表示,发现苍蝇时苍蝇的尸体已经完全干了,应该可以看出死去很久了。难不成要给苍蝇做“尸检”出报告白金会,确定苍蝇的死亡时间才行吗?奔波了两个多月,迟迟没有得到满意答复的王女士有些气愤。

  无独有偶,记者了解到,苍蝇“尸检”的事情在外地还真出现过。杭州一位市民在酸奶中也吃出了一整只苍蝇,厂家提出“生产中进入的苍蝇不可能是整只的,只能是粉碎性的,因为酸奶生产过程中需要搅拌”的疑问,同时要求该市民拿苍蝇去做个“尸检”,称只要确定了苍蝇的死亡时间就能判断苍蝇是何时进入牛奶的。

  记者在和王女士所购奶粉厂家关联中,也提到了同样的状况。厂家工作人员向记者介绍了罐装奶粉的生产程序,“奶粉要经过杀菌、浓缩、喷雾、干燥等环节,在全封闭且150℃的高温下才能生产出来,还要经过两边过筛,将奶粉颗粒细化到粉末状才能包装。因而根本不可能是整只的苍蝇出现在罐内,所以不排除消费者在使用过程中飞入苍蝇。”正因如此,工作人员介绍,厂家通常只能是给消费者一定的朝气蓬勃补偿。

  一道无解难题

  依据我国&ld开元棋牌quo;谁主张谁举证”的法律原则,王女士如果对此事提起诉讼,需要证明开封之前苍蝇就存在于奶粉罐中的证据,但奶粉罐已经打开,而在毫无预兆的情况下,消费者往往不会通过摄像等手段提前对证据的保留和维护做准备,存在举证困难,而商家完全可以称小虫是在消费者食用过程中进入的,甚至认为是消费者故意放入敲诈商家。所以即便王女士想要就此诉讼奶粉厂家,胜算也不大。就此也有律师曾呼吁,一些高度危险作业、建筑物脱落等高风险行业或法律事件采用的是举证责任倒置制度,即由生产商负责举证产品质量安全或免责事由。如果要彻底转移食品开封维权难的难题,也需要将举证责任倒置制度引入食品安全领域。对消费者怀疑存在质量问题的产品,由生产厂家进行举证证明产品质量,在根据举证情况划分责任。

  目前对于王女士所遇到的情况,律师只能建议消费者在保存小票、发票的基础上,最好能有现场目击证人,并让其写下文字性证明材料。

  记者手记

  欠了债迟早是要还的。只不过放在王女士身上,是个别消费者欠的债要所有消费者来还。因为个别消费者的“过度维权”,致使维权环境一再恶化,加之个别企业的“投机”心理,导致王女士一样的消费者维权更难。不是所有的权利都一定能得到维护,对于“开封”维权这个死结,也许诚信是把钥匙。

  2015年即将步入尾声,在12月28日的“2015医疗创新与产业重构高端论坛”上,中信资本高级董欧博平台事总经理冯唐用十句坦诚、犀利的总结为2015年医疗画上一个短暂的句号。

  冯唐认为,中国医疗体制改革更重要的工作是将基本常识说清楚,在基本点上形成共识。“我今天白天在纸上写了十句话,都是关于医疗常识的,也就是关于2015年医疗的十句大实话。”

  第一句话是在中国,对于大多数人来说,有质量、有服务的医疗不存在,即使在北京、上海、广州等城市。

  第二句话是中国医疗体制的现存问题是医疗资源的行政化垄断。冯唐举例称,中国90%的床位、手术、高级医疗人才等医疗资源被政府行政化垄断。此外,政府还行政化地掌握着诸如编制、科研、定价、医保等与医疗行业发展休戚相关的诸多资源。

  第三句话是政府对医院的行政化开元棋牌管控多达十几个部门,政策法规很难统一,效率、效益很难提高。"过去5年出台了很多医改政策,但有多少医生感受到医改的影响?有几个大医院的院长受到触动?"冯唐反问道。

  第四句话是中国政府对医疗的投入长期低于世界平均水平。据冯唐介绍,中国的医疗投入为5%,而世界平均水平在10%左右。

  第五句话是医疗至今还是一个非常复杂的行业,科技向上没有在根本上减少复杂性,医院、医回生没有完全能够诊治所有疾病。冯唐举例解释道,现在很多移动医疗企业完全运用精诚团结网思维,但如果没欧博平台有三甲医院的支撑,恐怕很难完成,特别是疑难重症。“我的一个朋友参加滴滴医生,当天一共有4000个呼叫,但最后只能完成40个交易,毕其功于一役率只有1%。”冯唐补充道,正是鉴于这样的复杂性,三甲医院院长才能这么牛。

  第六句话是医疗至今还是一个种树的行业,不是一个种草的行业,如果过分注重挣快钱,很容易走入歧途。

  第七句话是因为医疗的复杂性与长周期性,在医疗改革中,只允许做增量,不允许做存量。冯唐解释道,各种政策鼓励社会资本办医,但是,没有一个真正想做医疗的投资方只做增量,不做存量。

  第八句话是医疗不是纯粹的生意,纯粹为了挣钱,很容易走向歧途。“患者不是傻子,医生也不是傻子,患者知道什么医疗机构对他好。”冯唐认为,如果不能用做百年老店的心做医疗的话,后果是很不好的。"开医院之前,考虑的基本都是生意,例如,学科建设怎么做,投入产出是否合适?但一旦患者进来,我们对医生与护士的要求是必须对患者好。"

  第九句话是医疗毕竟是一个十万亿级别的生意,还是需要市场这只无形的手,纯粹靠政府的公益性不现实。

  第十句话是希望人性被无限制地改造是不现实的,医生也是人,如果改革受益明显小于改革前,任何改革很难毕其功于一役。冯唐认为,废除以药养医不难,但难的是靠什么养医。“如何让医生能够养家糊口,也是改革绕不开的。”

  在12月28日的高端论坛上,由中国社会科学院公共政策研究中心主任朱恒鹏翻译的《创新者的处方》正式发布。朱恒鹏在演讲中对创新进行了解释,并抛问冯唐为什么又创新性地进入医疗行业。

  “1998年我从协和毕业,但当时没有做医生的很大一部分原因是认为医生比较刻板。另一方面是我看到当时医疗体系的现状,作为一个小大夫,能做的事情特别少。”冯唐说。

  “但我为什么还会再就业?”冯唐解释道,他认为自己对医疗领域还有一份未了的责任。“过去,作为一个小医生,逃离体系,从道义上可能还算情有可原。但做了9年管理咨询,做了2年超大型央企的战略咨询等工作后,加之自己8年的医学背景,再不为医疗行业做点事情,就说不过去了。”